Política y precios de envío

1- CONDICIONES DE ENVÍO

1.1- El ámbito territorial de las ventas a través del sitio web de REPÚBLICA VEGANA  es exclusivamente para el territorio del Estado español peninsular y Baleares, por lo que las condiciones del servicio de entrega serán las indicadas para dicho territorio.

En el caso de que la persona usuaria desee que su pedido llegue a otro punto geográfico distinto del citado anteriormente, como puede ser Islas Canarias o Portugal, deberá ponerse en contacto con REPÚBLICA VEGANA para informarse de las tarifas y condiciones de tal posibilidad en la dirección de correo electrónico aloha@republicavegana.com.

1.2- El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos, por lo que en el momento de finalización del proceso de compra, la persona usuaria será informada del coste exacto del envío en el apartado de la web de carrito de la compra.

En el catálogo de Republica Vegana existen productos que están exentos de costes de envío, como es el caso del calzado vegano de Ecoalkesan. El calzado viene directamente de proveedor por lo que los gastos de envío son gratuitos, esto supone que si añades a tu pedido cualquier producto de Ecoalkesan, no se tomarán en cuenta para disfrutar de los gastos de envío gratuitos.

Para el resto de productos los gastos de envío y las condiciones de envío gratuitos son las siguientes:

Para los productos de alimentación, suplementos nutricionales, cosmética, higiene, productos de limpieza, publicaciones y los productos para nuestros peludos, los gastos de envío se dividen en 2 tipos o tarificaciones: Servicio seco y Servicio frío (solo para envíos a península y Baleares). Si el pedido es a otro destino, como puede ser a Islas Canarias o a algún país del marco de la Comunidad Económica Europea, por favor, ponte en contacto con REPÚBLICA VEGANA, para seleccionar el servicio de envío más acorde.

Si el pedido de la persona usuaria es a otro destino, Islas Canarias o dentro del marco de la Comunidad Económica Europea, por favor, póngase en contacto con REPÚBLICA VEGANA, para seleccionar el servicio de envío más acorde.

También tenemos un tipo de envío especial para hostelería y profesionales, se trata del envío congelado. A continuación mostramos los detalles de este tipo de servicio:

*** Este servicio está exclusivamente reservado para locales de hostelería y profesionales. Si eres profesional, por favor ponte en contacto con nosotras antes de realizar tu pedido para gestionar correctamente el servicio de envío congelado.

*** Te informamos que en el Servicio Envío Congelado con una compra superior a 375€ (IVA Inc.), para envíos a la península, y 550€ (IVA Inc.), para envíos a Baleares, los gastos de envío son gratuitos. Pero existen productos que no se acumulan para disfrutar de los gastos de envío gratuitos, como son aquellos pertenecientes a las categorías de calzado vegano y publicaciones. Si tienes alguna duda, por favor ponte en contacto con nosotras a través de los medios que te facilitamos en la web.

1.3- Los envíos se entregarán a la dirección que el usuario haya facilitado a REPÚBLICA VEGANA en el momento que realizó el pedido.

1.4- Plazos de entrega. Los plazos de entrega a domicilio serán de 24 a 48 horas (días hábiles) por la agencia, dependiendo de la población de destino y el tipo de transporte seleccionado por los y las usuarias.

» Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale del almacén, momento en el que se avisará al usuario de tal hecho.

» Los pedidos que haga la persona usuaria antes de las 15:00 PM se prepararán ese mismo día y serán entregados al día siguiente, dependiendo de la población de destino. En este caso, si por ejemplo se realiza un pedido el viernes el pedido se prepararía el lunes para evitar que los productos pasen el fin de semana en un almacén.

» Los pedidos que se realicen después de las 15:00 PM saldrán del almacén al día siguiente si es día hábil. Si el pedido se ha realizado el jueves después de las 15:00 PM, el pedido se enviará el lunes siguiente para evitar cualquier incidencia durante el fin de semana, llegando a su destino entre 24 y 48 después de su salida del almacén.

» En el caso del sector hostelero, el servicio de envío congelado, los tiempos de entrega pueden variar entre 48 y 72 horas dependiendo de la localidad de destino.

» Pedidos recibidos los viernes. Los viernes no preparamos ningún pedido, por lo que, los  pedidos que se realicen los viernes no se prepararán y enviarán hasta el lunes siguiente para evitar cualquier incidencia durante el fin de semana, llegando a su destino entre 24 y 48 después de su salida del almacén.

» Festivos y vísperas. Lo mismo ocurrirá aquellos días anteriores a un festivo entre semana, no se enviarán los pedidos que contengan productos refrigerados hasta el siguiente día laboral para que el pedido llegue entre 24 y 48 horas después, con la excepción de los viernes, fines de semana y festivos.

» Fines de semana. Recordamos a las personas usuarias que los sábados, domingos o festivos no gestionamos ningún pedido.

» Navidad y fechas complicadas. También recordamos a las personas usuarias realizar las compras con antelación en aquellas fechas complicadas para la entrega de pedidos, como son navidades, donde, en general, suele haber retrasos y también situaciones especiales como las ocasionadas por el COVID19.

2- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

2.1- En REPÚBLICA VEGANA nos preocupamos y nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias, por lo que todos los productos adquiridos en la web www.republicavegana.com podrán ser devueltos y reembolsados siempre que la persona usuaria comunique con antelación, a través del email aloha@republicavegana.com, su intención de devolver el o los productos. Para poder tramitar una devolución de los productos adquiridos en REPÚBLICA VEGANA se han de cumplir las siguientes condiciones:

2.1.1- Devolución por decisión de la persona usuaria:
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, puede devolver el o los productos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de recepción en la dirección facilitada a REPÚBLICA VEGANA, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución que regula la Ley 3/2014 de 17 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio, donde se indica que el o los productos deberán devolverse en las mismas condiciones que se entregaron y no haber sido utilizados. En el caso de que no se conserve el embalaje original no se aceptará ninguna devolución.  El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez que comprobemos el buen estado de la misma. La persona usuaria deberá asumir los costes de envío de la devolución, estos los podrás encontrar en nuestras políticas de envío.

El equipo de REPÚBLICA VEGANA se encargará de tramitar la recogida de los productos (o producto), nuestra agencia de transporte pasará por la dirección facilitada para su recogida y una vez llegue a nuestros almacenes y se compruebe que todo esté correcto, se llevará a cabo el abono del importe menos los gastos de envío ocasionados por su devolución. En ningún caso se devolverán los gastos de transporte inicial, puesto que es un servicio ya realizado, sólo se devuelve el importe de los productos adquiridos.

REPÚBLICA VEGANA realizará la devolución del importe tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio, artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2.1.2- Devolución por producto dañado:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto esté dañado o roto debido al transporte, el usuario o usuaria deberá contactar con REPÚBLICA VEGANA en las siguientes 24 horas después de la recepción, a través de los medios que disponemos para ello, para poder tramitar la reposición del producto dañado o el abono del mismo si así se estimase. En este caso, no se le cobrará al usuario los gastos de envío ocasionados por la devolución.

2.1.3- Devolución por producto incorrecto:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto que el usuario ha recibido no es el solicitado en su pedido, éste podrá tramitar una devolución dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de recepción. Esta incidencia deberá ser comunicada en la mayor brevedad posible para poder realizar el cambio por el producto correcto. En este caso, no se le cobrará al usuario los gastos de envío ocasionados por la devolución.

2.1.3- Devolución por producto con información incorrecta/ incompleta:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede tramitar una devolución o cambio de producto dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

2.1.3- Devolución por producto defectuoso:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto, o productos, del pedido esté defectuoso, REPÚBLICA VEGANA, según corresponda y en función de las condiciones del producto, como mediador entre su distribuidor o fabricante, procederá a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato.

2.1.3- Reembolso de gastos de envío iniciales:
Si la devolución se produce por un cambio de opinión de la persona usuaria, no se devolverán los gastos de envío en ningún caso. Si la devolución se produce por producto dañado, defectuoso, incorrecto u otra razón ajena al cliente, tampoco se devolverán los gastos de envío si en el mismo pedido se han entregado otros productos correctos y en buen estado.

2.2- Por cuestiones de higiene y seguridad no se admitirá la devolución de productos refrigerados, congelados, suplementos nutricionales y los productos de uso íntimo.

2.3- En el caso de que la persona usuaria tramite una devolución, hasta que el producto no se encuentre en nuestro almacén, no se efectuará la devolución del importe reduciendo del mismo los gastos de envío por la devolución. El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido. En el caso de que el pago del pedido se hubiera realizado a través de transferencia bancaria se solicitará al usuario o usuaria el número de cuenta e IBAN para poder realizar el abono correspondiente. El usuario o usuaria será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos producida por la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

2.3- En el caso de que la persona usuaria desee realizar la devolución de alguno de los productos de su pedido, no se devolverán los gastos de envío iniciales de dicho pedido puesto que es un servicio ya realizado. Además, en el momento de reembolsar la devolución, se descontarán de esta los gastos de envío generados por dicha devolución, según las condiciones de la presente política de envíos.

2.4- En el caso de que la persona usuaria desee realizar la devolución de alguno de los productos de calzado de la marca Ecoalkesan, podrá realizar su devolución en un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio es imprescindible que los artículos no hayan sido usados. Asimismo, se deberá devolver el envoltorio original íntegro con sus etiquetas (la caja original deberá ir debidamente envuelta para que no sea estropeada por el precinto). En el caso de querer cambiar el producto por no ser la talla adecuada, el primer cambio de talla es gratis. Una vez recibida la mercancía y pasados los 30 días hábiles a contar desde la fecha de entrega, se reembolsará el dinero según el método de pago que se haya utilizado. La persona usuaria se hará cargo de los gastos de envío originados por la devolución. No obstante, si la devolución del artículo tiene como causa un defecto o tara del mismo, por favor, ponte en contacto con nosotras para gestionar la devolución y que no suponga coste alguno para ti.

3- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DEL CALZADO DE ECOALKESAN

3.1- Si por cualquier motivo no quedas a gusto con el calzado adquirido, lo podrás devolver en un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega.

3.2- Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio es imprescindible que el o los artículos no hayan sido usados. Asimismo, la devolución se debe hacer con el envoltorio original íntegro con sus etiquetas (la caja original deberá ir debidamente envuelta para que no sea estropeada por el precinto).

3.3- Para poder realizar la gestión de forma correcta, por favor, ponte en contacto con República Vegana llamando al +34 946 531 401 o a través de nuestros correo electrónico aloha@republicavegana.com

3.4- El primer cambio de talla o modelo es pedidos enviados a España Peninsular es gratis.

3.5- Una vez recibida la mercancía en el almacén, pasados los 30 días hábiles a contar desde la fecha de entrega, se reembolsará el importe al número de tarjeta que se hubiera usado para la realizar la compra o, en su caso, a la cuenta de PayPal correspondiente.

3.6- La persona usuaria se hará cargo de los gastos de envío que se generen de la devolución. Las devoluciones a portes debidos no se aceptarán.

3.7- Pero si la devolución del calzado adquirido tiene como causa un defecto o tara del mismo, por favor, ponte en contacto con nosotras llamando al +34 946 531 401 o a través de nuestros correo electrónico aloha@republicavegana.com para gestionar la devolución y que no suponga coste alguno para ti.